آینده فروشگاه های آنلاین به کجا میرسد؟ این سوالی است که در دوران توسعه وسیع فربوشگا های آنلاین فکر صاحبان کسب و کار را درگیر کرده است. فراگیری جهانی دسترسی به اینترنت زمینه را برای خرده فروشی ها هموار کرده به طوری که دسترسی به بازار جهانی بدون هیچ محدودیتی امکان پذیر شده است. براساس منبع اطلاعات تجارت الکترونیکی retailer، در سال 2020 همزمان با شیوع کرونا و قرنطینه، فروش آنلاین و تجارت الکترونیک در ایالات متحده 44 درصد افزایش یافت که این میزان 21 درصد از کل فروش خرده فروشی ها را تشکیل میداد.
رشد تجارت الکترونیک و فروشگاه های آنلاین نه تنها سبک خرید مردم را تغییر داد، بلکه انتظارات آن ها را نیز از رویکرد برندها به خدمات مشتری، شخصی سازی ارتباطات و ارائه انتخاب به مشتریان نیز تغییر داده است. تحول در خرید آنلاین به متخصصان از طریق ایجاد یک تجربه خرید مجازی جذاب و شخصی سازی شده برای هر مشتری امکان پذیر میشود. آینده فروشگاه های آنلاین به متخصصین خلاق وابسته است.
پیش بینی ها نشان می دهد که افراد فعال در حرفه مدیریت کسب و کار باید از جدیدترین فناوری ها و ابزارهای دیجیتالی مانند تجزیه و تحلیل داده ها، یادگیری ماشینی و روندهای تلفن همراه استفاده کرده تا نیازهای مشتریان امروزی را تامین کنند. اینکه آینده فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک به کجا میرود، موضوعی است که در این مقاله میخواهیم به آن بپردازیم. با ویزیتل همراه باشید.
سیر تحول فروش آنلاین
براساس گزارش داده های بازار statista، پیش بینی می شود درآمد خرده فروشی ها از تجارت الکترونیک در سال 2022 میزان 5/4 تریلیون دلار افزایش داشته است. این شرایط باعث شده که خرده فروشان در سرتاسر دنیا برای اینکه بتوانند در بازار رقابت دوام بیاورند، سعی به تطبیق خود با شرایط فعلی کنند. اما موضوع به همین جا ختم نمیشود چنین تغییراتی با این سرعت، علاوه بر خرده فروش ها نحوه تمایلات خرید مشتریان را نیز تغییر میدهد. طبق گزارش های بدست آمده، در سال 2020 آمازون به تنهایی تقریبا یک سوم کل فروش خرده فروشی ها را بخود اختصاص داده است. سایر خرده فروشان برتر آنلاین نیز شاهد افزایش قابل توجهی در فروش خود بوده اند. بعنوان مثال براساس گزارش مالی والمارت فروش آنلاین این فروشگاه در سال 2021، میزان 79 درصد افزایش داشته است.
آنچه رفتار خرید آنلاین را گسترش داد
همه گیری کرونا باعث شد سبک خرید مصرف کنندگان بصورت کلی تغییر کند طوری که آن ها حتی خریدهای روزمره خود را نیز آنلاین سفارش می دادند. این تغییرات نه تنها شرایط موجود را تغییر داد، بلکه آینده فروشگاه های آنلاین را نیز متحول کرد.
فعالان حوزه کسب و کار در این شرایط باید بتوانند با فناوری های روز، از جمله موارد زیر در این حوزه آشنا باشند تا بتوانند کسب و کار خود را حفظ کنند.
بهبود بازاریابی با تجزیه و تحلیل داده
فروشگاه های آنلاین ممکن است فروشنده یا اتاق پرو نداشته باشند. اما میتوانند محصولاتی را براساس علایق، سبک انتخاب و ترجیحات مشتریان به آن ها ارائه کنند. آینده فروشگاه های آنلاین و خرید به ثبت الگوهای رفتار خرید مصرف کننده بستگی دارد. این روش به یک برند اجازه میدهد تا قیمت گذاری استراتژیک، تبلیغات و تبلیغات متقابل را هم به صورت فردی و هم به صورت گسترده ایجاد کند. برای مثال یک برند ممکن است تبلیغات یک شبکه اجتماعی را در ساعات اوج خرید اجرا و اقلامی را که اغلب با هم خریداری میشوند را تبلیغ کند و یا تبلیغی را برای کالای خاصی که مصرف کننده قبلا مشاهده کرده است، نشان دهد.
جایگاه کاربردی تجزیه و تحلیل بازار
متخصصان کسب و کار آموزش دیده در تحقیقات بازار از ابزارهای مختلفی در پردازش داده های مشتری استفاده میکنند. تحلیلگران همچنین از داده ها برای تحقیقات محصول استفاده کرده تا مشخص کنند چه محصولاتی تقاضای بالایی بین مشتریان دارد. توسعه محصول از جمله اینکه چه محصول جدیدی را بفروشیم و چگونه آن ها را در موقعیت قرار دهیم، تا حد زیادی به تحلیل داده ها متکی است.
محققان برای پیاده سازی موفق فروشگاه آنلاین در آینده به تفکر استراتژیک، مهارت کامپیوتر و مهارت های استراتژیک نیاز دارد.
انفجار اخیر در خرید آنلاین فرصت هیجان انگیزی را برای حرفه ای های کسب و کار فراهم میکند تا وارد حوزه بازاریابی دیجیتال شوند.
براساس گزارش کار آمار ایالات متحده، انتظار میرود که موقعیت های تحلیل تحقیقات بازار به تنهایی بین سال 2019 تا2029 شاهد رشد 18 درصدی باشند.
تجربه خرید شخصی سازی شده با هوش مصنوعی
در دنیای تجارت الکترونیک، مشتریان معمولا به تجربه شخصی تری نیاز دارند. طبق گزارشات accenture، بیش از 91 درصد مصرف کنندگان به احتمال زیاد از فروشگاه آنلاین هایی خرید میکنند که پیشنهادات و توصیه های مربوط به محصول را میشناسند، بیاد می آورند و ارائه میکنند. در واقع زمانی که فروشگاه های آنلاین تجربه خرید را شخصی سازی میکنند، میتوانند جهشی بین 15 تا 20 درصدی را در نرخ تبدیل تجربه کنند.
هوش مصنوعی و تحلیل داده ها
بجای تجزیه و تحلیل دستی اطلاعات مشتری، تحلیل گران از داده های هوش مصنوعی و فناوری های یادگیری ماشین برای جمع آوری داده ها و ایجاد پروفایل های مشتری استفاده میکنند. تحلیل گران از این پروفایل ها و بینش ها برای ارائه توصیف های شخصی و محتوای مرتبط براساس یک الگوریتم هوشمند استفاده میکنند. گزارشی از liveclicker، ارائه دهنده راه حل های بازاریابی دیجیتال، نشان میدهد که کسب و کارهایی که روی شخصی سازی هوشمند برای تجارت الکترونیک سرمایه گذاری میکنند، به ازای هر دلاری که برای بازاریابی خرج میکنند، بازدهی 20 برابری را تجربه می کنند.
اگرچه هوش مصنوعی بسیاری از فرآیندهای تحلیلی را مدیریت میکند، تحلیل گران تحقیقات بازار از بینش و درک خود برای تحلیل رفتار مصرف کننده و… استفاده بهره میگیرند.
خرید آنلاین با گوشی هوشمند
صنعت خرده فروشی آنلاین بطور قابل توجهی تحت تاثیر افزایش گوشی های هوشمند قرار گرفته است. Statista، ارائه دهنده خدمات تحلیل بازار پیش بینی میکند که در سال آینده، خریدهای آنلاین از طریق تلفن های هوشمند بیش از 345 میلیارد دلار از درآمد خرده فروشی ها را شامل میشود. با گوشی های هوشمند وابستگی به مکان وجود ندارد و شما حتی در مسافرت هم نیازی به لپ تاپ یا کامپیوتر خود برای خرید نخواهید داشت. طبق آمار منتشر شده توسط Statista، حدود 54 درصد خریدهای آنلاین از طریق تلفن همراه صورت میگیرد بنابراین آینده فروشگاه های آنلاین و تجارت الکترونیک بر روی تلفن های همراه متمرکز است.
وبسایت خرده فروشی و فروشگاه آنلاین نه تنها باید از طریق رایانه در دسترس باشد، بلکه باید با طراحی یا برنامه ای بهینه سازی تا مرور و خرید از تلفن هوشمند و تبلت ها نیز امکان پذیر شود.
تاثیر تلفن همراه بر آینده فروشگاه آنلاین
تجربه تجارت الکترونیک تلفن همراه، محصولات سفارشی شده، قیمت های رقابتی و افزایش دسترسی را به مشتریان ارائه میکند.
متخصصان تجارت الکترونیک و کسب و کار باید تجربه کاربران از دستگاه های مختلف از کامپیوتر گرفته تا گوشی و تبلت را در نظر بگیرند و یک استراتژی چند کاناله را برای بهینه سازی تبدیل های فروش ادغام کنند. مثلا اگر مشتری سبد خریدی را روی گوشی موبایل خود جمع کند باید این امکان وجود داشته باشد که همان سبد خرید را بصورت realtime روی کامپیوتر خود مشاهده کند.
تکنولوژی صوتی و اتوماسین تجاری
گزارشی از couponFollow، ردیاب کد خرده فروشی، تقریبا نیمی از خریداران، از فناوری صوتی برای سفارش خرید آنلاین استفاده کرده اند. با تماس ساده با آمازون اکو یا الکسا ممکن است شخصی یک کالا را به سبد خرید خود اضافه کند. در حالی که همه از این اسپیکرهای هوشمند برای خرید استفاده می کنند تعدادی از دارندگان این دستگاه برای کمک به تصمیم گیری خرید و جستجوی محصول به یکی از آنها اعتماد میکنند. به عنوان مثال گزارش Adobe digital insight، سی و دو درصد از صاحبان گوشی های هوشمند از دستگاه های خود برای مقایسه قیمت ها بکار میبرند. این می تواند تاثیر زیادی بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان داشته باشد.
نظر مشاوران در مورد اتوماسیون صوتی
بر اساس نظر سنجی از مشاوران OC and C، رهبر مشاوره کسب و کار، انتظار میرود تا پایان سال 2022 مبلغ صرف شده برای سفارش صوتی به 40 میلیارد دلار در ایالت متحده برسد. با توجه به این موضوع رهبران کسب و کار باید در نظر بگیرند که چگونه از این کانال رو به رشد برای فروش محصول یا خدمات خود استفاده کنند. در آینده فروشگاه های آنلاین میتوانند با استراتژی استفاده از فناوری صوتی، تعاملات خود با مشتریان را بالا ببرند.
سامانه فروشگاه آنلاین ویزیتل
توسعه فروشگاه در شبکه های اجتماعی
روزانه میلیاردها نفر از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند. در حالی که بسیاری از کارها از نیاز به حضور قوی در رسانه های اجتماعی استقبال می کنند، بیشتر این پلتفرم ها را مکانی برای فروش مستقیم میدانند.
بیش از نیمی از کاربران اینستاگرام از این پلتفرم برای یافتن محصولات خود استفاده میکنند. بسیاری از خریداران به پینترست و فیسبوک برای یافتن ایده هایی جهت خرید مراجعه میکنند. علاوه براین شبکه های اجتماعی برای پیاده سازی تجربیات واقعیت افزوده (AR) موقعیت خوبی دارند. طبق تحقیقات Deloitte، حدود 71 درصد خریداران فناوری AR آن ها را تشویق به خرید میکند. داشتن توانایی تست محصولات باعث اطمینان از خرید میشود. استفاده روز افزون از تجارت الکترونیک فرصت هایی که برای تجربه خرید تعاملی و شخصی تر ارائه می دهد. در این شرایط باید کسب و کارهای بیشتری امکان استفاده از این پلتفرم ها را داشته باشند.
آنالیزها آینده فروشگاه آنلاین را شکل میدهند
در آینده فروشگاه آنلاین مبتنی بر تجربه خرید شخصی تر، در دسترس تر و با تکیه بر داده ها بیش از هر زمان دیگری است. با پیشرفت صنعت، فرصتی برای متخصصان کسب و کار وجود دارد که تاثیر عمیقی بر آینده فروشگاه های آنلاین بگذارد. مشاوران کسب و کار میتوانند دانش و بینش خود را برای کمک به شکل دادن تجارت الکترونیک بکار گیرند.
جمع بندی
تقاضا برای خرید آنلاین اقلام مصرفی روز به روز در حال گسترده تر شدن است و همین امر افراد زیادی را وارد رقابت برای فروش کرده است. آینده فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک برای افرادی است که بتوانند تجربه ای منحصر به فرد برای کاربران ارائه کنند. باید قبول کنیم که در نهایت این کاربران هستند که تعیین کننده موفقیت ما میشوند.
