راهنمای بازاریابی پیامکی برای تازه کارها
دوره بازاریابی تک کاناله گذشته است. در عوض بازاریابان به چندین نقطه تماس در کانال های مختلف دسترسی دارند. در چنین شرایطی مشتریان توقع دارند که صاحبان کسب و کار از این نقطه تماس بهترین استفاده را برای ایجاد تجربه کاربری عالی استفاده کنند.
بازاریابی پیامکی میتواند مکملی بر بازاریابی اجتماعی باشد و به شما امکان میدهد با پیام های هدفمند و موثر به گروه خاصی از مشتریان بصورت لحظه ای دسترسی داشته باشیم. حال ببینیم بازاریابی پیامکی چیست و چگونه از آن در استراتژی بازاریابی استفاده کنیم.
بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی روشی است برای ارسال پیام های بازاریابی از طریق پیامک. این روش نوعی بازاریابی است که برای اجرا نیاز به مخاطبین دارد که برای آن مشترک شوند. دقیقا همان نقطه است که این بازاریابی را از بازاریابی اجتماعی جدا میکند و مخاطبان را آزاد میگذارد که آن را دنبال کنند یا نکنند.
انواع بازاریابی پیامکی
- تبلیغات شخصی
- پیشنهادات و تخفیف ها
- بازاریابی مجدد
- نظرسنجی ها
تجربه ثابت کرده مشتریان برای تعامل با کسب و کارها با استفاده از تلفن همراه خود راحت تر هستند. در بسیاری از موارد مخاطبین توقع دارند که امکان ارتباط از طریق پیام یا پیامک با مشاغل برایشان فراهم باشد. پس جای تعجب نیست که حتی در ژانویه 2020 و قبل از شیوع covid19 که شیوه تعامل با مشتریان را تغییر دهد، بیش از نیمی از خرده فروشان ایالات متحده قصد داشتند سرمایه گذاری بازاریابی دیجیتال خود را در حوزه بازاریابی پیامکی گسترش دهند. تا ژوئن 2020 این تعداد به 56 درصد افزایش یافته بود، که این میزان از هر منطقه دیگری برای سرمایه گذاری بالقوه بالاتر بود.
خدمات مشتری پیامکی چیست؟
خدمات مشتری پیامکی روشی است که از طریق پیامک به مشتری ارائه میشود و این امکان را فراهم می آورد تا مشتری بتواند از طریق متن با نمایندگان خدمات مشتری صحبت کند. تحقیقات نشان داد که پیام رسانی جهت کسب و کار تلفن همراه در سال 2020، تقریبا 10 درصد افزایش یافته است و به 2/7 تریلیون پیام رسیده است. پیامک تبلیغاتی 98 درصد ترافیک این پیام رسانی را تشکیل داده که 408 میلیارد از این مقدار را خرده فروشی ها تشکیل میدهد.
همچنین این تحقیقات نشان داد خرده فروشان از بازاریابی پیامکی برای موارد زیر استفاده میکنند:
- تاییدیه های سفارش
- اعلان های اعزام
- اطلاعات ردیابی
- بروزرسانی های تحویل
همه این عملکردها در زیر چتر خدمات مشتریان و سامانه ارسال پیامک قرار میگیرند. گارتنر پیشبینی میکند تا سال 2025، 80 درصد از سازمان های خدمات مشتری بجای برنامه های بومی، از پیامک و پیام رسانی استفاده خواهند کرد. مشتریان این پیامک های خدماتی را با ارزشترین پیام های ارسال شده توسط مشاغل میدانند. یادآوری های قرار، بروزرسانی های تحویل، و تاییدیه های رزرو، همگی از نظر ارزش درک شده بالاتر از تخفیف های محصول یا خدمات هستند.
این یعنی اگر میخواهید وارد بازاریابی متنی شوید، روش های بازاریابی پیامکی را در نظر بگیرید. وقتی مشتریان ارزش واقعی پیام هایی را که میفرستید ببینند، احتمال بیشتری دارد که مشترک پیامک های شما بمانند.
مراحل اصولی بازاریابی پیامکی
حالا که فهمیدیم بازاریابی پیامکی چیست و در چه حوزه هایی میتواند تاثیرگذاری عالی داشته باشد، مرحله به مرحله روش اجرای اصول آن را با هم بررسی میکنیم. توجه داشته باشید، اگر میخواهید نتایج شگفت انگیز بازاریابی پیامکی را درک کنید، این اصول را رعایت کنید.
جمع آوری شماره مخاطبین با اجازه خود آن ها
احتمالا قبلا شماره تلفن های مشتریان خود را جمع آوری کرده اید. این یعنی شما باید شروع به ارسال انبوه پیامک کنید. مانند بازاریابی ایمیلی، بازاریابی متنی پیامکی نیاز به یک انتخاب واضح دارد. میتوانید از مشتریان بخواهید پیام های متنی را در وبسایت یا سایر کانال های شما انتخاب کنند. اما قبل از هرچیز باید تاییدیه اینکه آن ها واقعا خواهان دریافت پیام های شما هستند را داشته باشید.
یکی از راه های دریافت تاییدیه این است که یک پیام بفرستید و از آن ها برای خواندن پیام تشکر کرده و بخواهید با یک بله یا خیر تمایل خود به شرکت در بازاریابی پیامکی شما را تایید کنند. اگر پاسخ نه یا کلا پاسخ دریافت نکردید، بدیهی است که دیگر نباید به آنها پیام بدهید. در ادامه روش های دیگری برای جمع آوری گزینه های انتخاب از طریق وب سایت ارائه میکنیم.
مثلا یک کد تخفیف 10 درصدی را برای عضویت در پیام های متنی ارائه میکند. با کلیک روی لینک پیشنهادی بطور خودکار برنامه شما را در پیام رسانی عضو میکند.
راهکار برای انصراف از دریافت پیام ارائه دهید
این راهکار برای همه ارتباطات بازاریابی بویژه پیامک بسیار مهم است. ارسال پیامک مکرر به افرادی که نمی خواهند آن را دریافت کنند، بیشتر از آن که منجر به فروش شود مشتریان را از ما دور میکند.
شما باید اطلاعات لغو اشتراک را حتی برای پیام های تراکنشی مانند بروزرسانی های حمل و نقل یا یادآوری های قرار درج کنید.
همه افراد نمی خواهند پیام هایی با این جزئیات را با متن دریافت کنید.
از آنجا که نرخ باز شدن پیامک به طور مداوم بسیار بالاتر از نرخ ایمیل است، نرخ لغو اشتراک شما نیز افزایش خواهد یافت. اگر بعد از انتشار پیام تعداد لغو اشتراک ها افزایش یافت، وحشت نکرده و سعی کنید نرخ لغو اشتراک خود را در طی زمان تجزیه و تحلیل کنید.
همه پیام های آینده را براساس خط پایه بررسی کنید و دنبال نتایج دور از ذهن باشید. هنگامی که برنامه بازاریابی خود را اجرایی کردید می توانید خط پایه لغو اشتراک ایجاد کنید.
خودتان را معرفی کنید
شما نمیتوانید فرض کنید مشتریان شما را در لیست مخاطبین خود دارند. این یعنی پیام تبلیغاتی شما به آن ها از طریق شماره ای که آن ها اصلا نمی شناسند ارسال میشود. اگر میخواهید آن ها پیام را بعد از دو کلمه ادامه دهند، سریع خود را معرفی کنید. یک راه ساده این است که نام برند خود را همان اول قرار دهید و به دنبال آن یک دو نقطه قرار دهید. مانند کاری که ویکتوریا امرسون در پیام پایین انجام میدهد:
ویکتوریا امرسون: هی کریستینا! مثل اینکه بعضی موارد رو در سبد خرید جا گذاشتی. هنوز به داشتن آنها علاقه داری؟
در پیام بالا مواردی دیده میشود که نباید انجام دهید. بله از محتوا مشخص است که باید از طرف ارائه دهنده خدمات تلفن همراه مخاطب است. اما آن ها هرگز خود را معرف نمیکنند و مخاطب نباید یک بازی حدسی انجام دهد.
در زمان مناسب ارسال کنید
انتخاب بهترین زمان برای ارسال پیام بازاریابی پیامکی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. دلیل آن هم این است که پیام موقعی ارسال شود که نوتیفیکیشن های افراد روشن باشد. برخی افراد معمولا در زمان هایی خاص تلفن خود را روی سایلنت قرار میدهند به همین دلیل خیلی نمیتوانید روی دیده شدن پیامتان حساب کنید.
بدترین کاری که میتوانید انجام دهید این است که مشتری خود را نیمه های شب با یک پیام تبلیغاتی بیدار کنید یا بدون شک کسی نمی خواهد که شام او را با یک پیام تبلیغاتی قطع کنید.
خبر خوب این است که در بازاریابی پیامکی شما میتوانید پیام ها را با استفاده از کدهای شناسایی منطقه زمانی ارسال کنید. اگر کسب و کار شما غیر آنلاین است، یکی از گزینه های زمان ارسال پیامک بلافاصله پس از قرار ملاقات است. شما در حال حاضر در ذهن مشتری هستید و میدانید که او آماده است.
کاراکترهای پیام را محدود کنید
حداکثر 160 کاراکتر باید استفاده کنید. واقعا کار دشواری است که پیام تبلیغاتی همراه با معرفی خود را در همین 160 کاراکتر ارائه کنید. پس باید بدانید هیچ کاراکتری نباید هدر برود. سراغ اصل مطلب بروید و از ابزارهای کوتاه کردن لینک برای کاهش کاراکترها استفاده کنید.
جمع بندی
بازاریابی پیامکی دارای ویژگی های خاص و منحصر به فردی است که به آسانی نمیتوان از آن گذشت. اما استفاده از این روش نیازمند رعایت کردن نکاتی است که در صورت اجرای نادرست نه تنها نتیجه خوبی عایدتان نمیشود بلکه ممکن است نتیجه منفی بگیرید. بدنیست برای درک بهتر معایب بازاریابی پیامکی مقاله مربوط به آن را نیز مطالعه کنید.
