یکی از مهمترین چالش ها در دنیای فروش بدون شک، جذب مشتریان جدید است. به همین دلیل باید استراتژی هایی موثر در این زمینه در نظر بگیرید. حفظ ارتباط خوب با مشتری، جذب آن ها و راضی نگه داشتن از مهم ترین چالش های کسب و کار است.
در این مقاله به مهم ترین استراتژی های جذب مشتریان جدید میپردازیم. فراموش نکنید نکته کلیدی در حفظ ارتباط رو در رو، صداقت است. با ویزیتل همراه باشید.
بهترین استراتژی جذب مشتری جدید
برای جذب مشتری جدید استراتژی های زیادی وجود دارد اما بطور کلی برای این منظور شما باید چندین معیار را در نظر بگیرید که به ترتیب به آنها می پردازیم.
علایق مشتری را کشف کنید
درک نیازهای مشتریان و تلاش برای پاسخ به آن ها، محیطی از امنیت و اعتماد ایجاد میکند. مشاوران کسب و کار میگویند وقتی کارآفرینان برای شناسایی و پاسخگویی نیاز مشتریان سرمایه گذاری میکنند، ارزش افزوده ای فوق العاده بدست می آورند. امروزه کارشناسان از اصطلاحی به نام شخصیت خریدار استفاده میکنند. ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که عبارت شخصیت خریدار به چه معناست؟ بطور مختصر برایتان توضیح میدهیم. شخصیت خریدار نماینده مشتری مرجع است که در مورد شما و خدماتی که ارائه میدهید صحبت خواهد کرد. برای اینکه تصویر درستی از این معیار داشته باشید تا حد امکان با افراد بیشتری صحبت کنید. از این راه میتوانید علایق، نیازها و انتظارات خریداران خود را شناسایی کنید.
ماموریت بازاریابی و استراتژی جذب مشتری
معمولا کل فرآیند بازاریابی برای دستیابی به 4 هدف بزرگ است، پس بهتر است این اهداف را بشناسید:
- جلب توجه
برانگیختن حس کنجکاوی مشتریان، پخش کردن اطلاعات کسب و کار خود در وب، شبکه های اجتماعی و غیره. ایده این است که با ارائه یک تصویر واقعی خوب از شرکت خود و رفتار صادقانه نظر مشتریان را بخود جلب و از ارائه پیشنهادات فریبنده دوری کنید.
- جذب
این مورد درباره جذب مشتریان برای خرید محصولات شما است. اگر مشتری برای بررسی قیمت ها و کسب و کار به شما مراجعه کرد، نیاز است سریعا پاسخ خود را دریافت کند.
- تبدیل
یعنی هربار که مشتری به شما مراجعه کرده و یکی از محصولات شما را خریداری میکند.
- حفظ مشتریان
به معنی بازگرداندن است یعنی ایجاد رغبت و انگیزه در مشتری برای مراجعه و خرید مجدد از شما.
ارتباط موثر یک استراتژی جذب مشتریان جدید
هیچ چیز تاثیرگذارتر از یک رابطه مستقیم، گرم و صمیمانه نیست. اگر میخواهید مشتریان جدید جذب کنید رفتارهای فرمولسازی شده، رسمی و مکانیکی را کنار بگذارید. این رفتارها مختص بخش خدمات مشتریان است که به راحتی میتوانید آن را به یک ربات بسپارید. دوستانه و مودب باشید. اگر مشتری روبروی شماست به چشمان او نگاه کرده و مزیت هایی که محصول شما برای او به همراه خواهد داشت صحبت کنید. نشان دادن یک ارتباط موثر نوعی نگرش همدلانه است که کمک میکند فضای مطلوبی برای مشتریان خود ایجاد کنید.
با ایجاد یک رابطه موثر علاوه براینکه مشتری جدید را به سمت خود جلب میکنید، جذب مشتریان رقیب نیز امکانپذیر است.
از پیشنهادات و انتقادات استقبال کنید
اگر مشتری با محصول یا خدمات شما مخالفت داشته باشد، خیلی بهتر است که آن را بیان کند تا بخواهد بدون هیچ توضیح شما را ترک کند. شکایت و انتقادات به شما کمک میکند که رشد کرده و کسب و کار خود را گسترش دهید. هنگامی که مشتری انتقاد میکند با دقت گوش کنید و از ناراحت شدن بپرهیزید. از انتقاد آن ها تشکر کرده و بلافاصله پیگری های لازم برای حل مشکل را انجام دهید. چیزی که انجامش برای شما ممکن نیست را قول ندهید و همیشه صادق باشید. اگر از این توصیه پیروی کنید مشتریان شما حفظ خواهند شد.
ارتباطات قوی یک استراتژی جذب مشتریان جدید
مطالعات نشان میدهد خدماتی که بر روی تلفن همراه و فضای آنلاین صورت میگیرد برای مفید بودن باید ” راحت و در دسترس” باشند. بنابراین مهم است که ارتباط دائمی و منظم با مشتری خود را حفظ کنید. این رویه ارتباط نزدیکی با یک استراتژی موثر دارد.
ایجاد ارتباطی دائمی با مشتری این امکان را میدهد تا آنچه را که کاربر در مورد کسب و کار شما فکر میکند، هدایت کنید. از طریق تلفن، ایمیل، پیامک و شبکه های اجتماعی دائما با مشتری در ارتباط بوده و آن را حفظ کنید. بطور منظم اطلاعات خود را بروز کرده و ارسال کنید. ماهی یک بار ایمیل هایی را برای مشتریان ارسال کنید که شامل آخرین اخبار، بیانیه ها و پیشنهادات و مطالب مفید باشد.
اعتماد مشتریان خود را جلب کنید
اعتماد یک ارزش متعالی انسانی است. روابط تجاری مبتنی بر اعتماد با امنیت همراه است. با رعایت این اصل، اگر بتوانید اعتماد مشتریان را بدست آورید، آن ها از برند شما راضی تر و مطمئن تر خواهند بود. کسب این اعتماد مستلزم صداقت زیاد است. فراموش نکنید با نیت خوب عمل کنید. از وسواس بخرج دادن بیش از حد برای جلب مشتری تازه بکاهید و سپس پیشنهادات را فراموش کنید.
اگر مشتری احساس کند که شرکت می خواهد از او سو استفاده کند، اعتمادش به شما را از دست خواهد داد. این ضرب المثل را که همیشه حق با مشتری است را فراموش نکنید. حتی اگر گاهی حق با آن ها نیست سعی کنید به خواسته های آنها گوش دهید. این کار شما نشان دهنده عقل سلیم و هوش بازاری شماست.
روی بازاریابی خود سرمایه گذاری کنید
در آخر توصیه میشود برندی دارای هویت بسازید. با سازماندهی بهتر، روی مشتری و کسب و کارتان بیشتر متمرکز شوید. طرحی ایجاد کنید و از خود بپرسید:” مشتریان چقدر هزینه میکنند و چرا؟”
اینکار باعث میشود بتوانید هزینه های مالی را تا حد قابل توجهی کاهش دهید. از رسانه های اجتماعی برای تبلیغ مستقیم محصولات خود، و از شبکه های اجتماعی برای معرفی محصولات و خدمات خود کمک بگیرید. در تبلیغات آنلاین سرمایه گذاری کنید. شما میتوانید آن ها را در موتورهای جستجوی کلاسیک مانند گوگل و یاهو قرار دهید.
استراتژی هایی برای جذب مشتری در سال 2023
در فضای کسب و کار امروز رقابت زیادی وجود دارد. بنابراین جذب مشتریان جدید همیشه آسان نیست. واضح است که بدون مشتری هیچ تجارتی وجود ندارد. با این حال فرآیند جذب مشتری چیزی نیست که یک شبه اتفاق بیفتد. صاحبان کسب و کار باید در تلاش باشند تا با یافتن راهی مشتریان را جذب و بتوانند آن ها را حفظ کنند. برنامه ریزی برای جذب مشتری در سال 2023 ممکن است در ابتدا کمی ترسناک بنظر برسد، اما محال نیست. برای جذب مشتری نیز به یک تیم مدیریت اجرایی قدرتمند ندارید. در این مقاله به تعدادی استراتژی ساده برای جذب مشتری که به سادگی قابل اجرا هستند اشاره میکنیم. با ما همراه باشید.
بازاریابی برای جذب مشتریان جدید در سال 2023
بازاریابی برای جذب مشتریان جدید یک استراتژی بازاریابی است که هدف آن جذب مشتریانی است که تا بحال اصلا از شما خرید نکرده اند. این روش ها اغلب به عنوان بازاریابی جذب مشتری شناخته میشود که مانند تمام استراتژی های بازاریابی دیگر بشدت تحت تاثیر تغییرات محیطی قرار دارد. این کمپین ها برای توزیع آنچه ارائه میکنید و اینکه چرا مصرف کنندگان محصول و خدمات شما را مفید میدانند ایجاد شده است.
حوزه های بازاریابی جذب مشتری در سال 2023
بطور کلی بازاریابی جذب مشتری های جدید ( جذب مشتری مشتری رقبا) در سال 2023 شامل حوزه های زیر میشود.
کمپین های شبکه اجتماعی
استفاده از اطلاعات جمع آوری شده شبکه های اجتماعی برای شناسایی مشتریان بالقوه ای که به احتمال زیاد محصول شما را خریداری میکنند.
ارائه هدایا
با برگزاری مسابقات یا چالش های اینترنتی و ارائه آیتم های رایگان میتوانید مشتریان جدید را جذب کرده و آن ها را تشویق کنید که محصولات شما را امتحان و با محتوا درگیر شوند.
پست های وبلاگ
پست های اطلاعاتی و بررسی محصول به مشتریان جدید کمک میکند که بفهمند برند شما چه چیز ارائه میدهد.
بهینه سازی موتورهای جستجو(SEO)
استراتژی سئو از کلمات کلیدی در محتوای وب استفاده کرد تا به مشتریان کمک کنند هنگام جستجوی محصولات و خدمات مشابه، وبسایت شما را پیدا کنند.
نیاز به استراتژی ساختار یافته برای جذب مشتری در سال 2023
در گذشته شاید داشتن استراتژی مکتوب و مستند برای جلب توجه مشتریان جدید چندان ضروری نبود. اما برای جذب مشتری در سال 2023 لازم است که یک استراتژی ساختار یافته داشته باشید. این استراتژی در وهله اول به شما کمک میکند که کسب و کارتان رونق بگیرد، ثانیا باعث میشود تا بتوانید وارد بازارهای جدید شده و مشتریان جدیدی بدست آورید. در کنار این ها بروز نگه داشتن پایگاه داده های مشتری در این روزها برای حفظ و نجات جایگاه کسب و کار امری حیاتی است و باعث میشود کسب و کار شما برای مشتریان بالقوه به یاد ماندنی شود.
جذب مشتریان جدید در حال حاضر
استراتژی های موثر برای تقویت پایگاه مشتری شما همیشه شامل دستیابی به مشتریان، جذب و بازگرداندن آن ها برای کسب اطلاعات بیشتر است. بدست آوردن مشتریان جدید برای کسب و کار شما ترکیبی از مهارت های روابط عمومی، تصمیمات عقلانی و حرکات تجاری تاکتیکی است.سعی کنید درباره مشتریان خود و نحوه حفظ آن ها بیشتر بدانید. در ادامه به برخی از استراتژی هایی که میتوانند به شما در رسیدن به این اهداف کمک کنند خواهیم پرداخت.
مشتری های جدید که شرایط ایده آل دارند را شناسایی کنید
بررسی کنید که مشتریان ایده آل برای کسب و کار شما چه کسانی هستند و توقعات آنها دقیقا چیست؟ مشخص کنید چه پیشنهادهایی میتوانید به مشتری های جدید ارائه کنید. استراتژی شما باید براساس انتظارات فردی اجرا شوند که با تحقیقات بازار میتوانید آن ها را تعیین کنید.
همچنین میتوانید گروه های تخصصی که به محصولات شما نیاز دارند را شناسایی و بررسی کرده تا بدانید چه کاری میتوانید برای آن ها انجام دهید.
ارائه تخفیف و تبلیغات
مصرف کنندگان هم به ارزش و هم به معاملات اهمیت میدهند. یکی از راه های جذب مشتریان و حفظ آن ها ارائه تخفیف، برنامه های وفاداری و تبلیغات است. انگیزه دادن به مشتری باعث میشود که ارتباط خود را با شما حفظ کرده و دوباره با شما تجارت کنند. به عنوان مثال در ازای خرید دو عدد از یک محصول یک عدد رایگان به او بدهید یا از تخفیفات دوره و کارت هدیه برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص استفاده کنید.
از طرف دیگر تخفیف باعث میشود مشتریان شما احساس خوبی داشته و کمتر محصولات شما را با برندهای دیگر مقایسه کنند.
ارجاعات را بخواهید
گسترش پایگاه مشتریان از طریق ارجاعات کارساده ای است زیرا کوچکترین هزینه مالی ای به همراه ندارد. مشتریان فعلی که رابطه خوبی با کسب و کار شما دارند خیلی راحت میتوانند خدمات و محصولات شما را به آشنایانشان معرفی کنند. این احتمال وجود دارد که اکثر ارجاعات در نهایت مشتری شوند. شما فقط باید با مشتریان فعلی تماس گرفته و از آن ها بخواهید کسب و کار شما را به بقیه معرفی کنند.
با مشتریان قدیمی تماس مجدد حاصل کنید
ذخیره پایگاه داده های مشتریان همیشه امری حیاتی برای کسب و کار شما میباشد. بطور دوره ای به مشتریان قدیمی خود پیام دهید تا آن ها برای خرید هایشان شما را نیز بررسی کنند. علاوه براین ها با اینکار شما میتوانید یادآوری هایی برای معاملات آینده ایجاد کنید.
نام خود را سرزبان ها بیندازید
فروش خود را از طریق تبلیغات افزایش دهید. اطلاعات مربوط به شرکت خود را دریافت و تا آنجا که میتوانید آن را پخش کنید. شکل تبلیغات بستگی به جمعیت هدف دارد. تبلیغات آنلاین، تبلیغات شبکه های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و… را در نظر بگیرید. همچنین از سایت شخص ثالث که محصولات را بررسی میکنند نیز غافل نشوید. از مشتریان خود بخواهید بازخورد ها و تجربیاتشان از محصولات شما را دائما با شما در میان بگذارند. از بازخوردهای منفی معذرت خواهی کرده و با جبران خسارت از مشتری زیان دیده دلجویی کنید. با این کار به مشتریان خود نشان میدهید که چقدر برای شما اهمیت دارند.
مزایایی که مشتریان جدید با خود می آورند
جذب مشتریان جدید مزایای زیادی به همراه دارد. از جمله این مزایا میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش فروش
افزودن مشتریان جدید به پایگاه مشتریان فعلی، فروش را افزایش میدهد و اغلب منجر به سود بیشتر میشود.
- افزایش آگاهی از برند
این کمپین های بازاریابی به مشتریان بالقوه کمک میکنند تا هنگامی که محصول خاصی نیاز داشتند برند شما را مورد نظر خود قرار دهند که همین عامل به افزایش فروش و وفاداری کمک میکند.
- بهبود نام تجاری
نام کسب و کار شما میتواند با اطلاعاتی که از مشتری دریافت و پایگاه داده خود را گسترش میدهید ارتقا یابد.
- رقابت پذیری
رقابت با برندهای دیگر دلیل دیگری برای دلیل دیگری برای توسعه محصول جدید و بهبود کالاهای موجود، افزایش آگاهی از برند، سهم بازار، نفوذ و وفاداری به مشتری میدهد.
جمع بندی
پی بردن به نحوه جذب مشتری به دانش روابط عمومی و بازاریابی، عقل سلیم و برخی حرکات تجاری تاکتیکی بستگی دارد. همچنین برای همگام شدن با کمپین های ایمیل، رسانه های اجتماعی و سایت های بررسی نیاز به برنامه ریزی دقیق تری دارد. بودجه بندی برای تبلیغات و نمونه ها نیز کاری فشرده است. اما همه اینها با رشد مشتری نتیجه می دهد. به یاد داشته باشید که انعطاف پذیر باشید. آزمایش کنید و آنچه را که برای کسب و کار شما بهتر است بیابید. اگر با یک استراتژی برنده مواجه شدید، درآمد شما آن را نشان خواهد داد.
استخدام یک آژانس بازاریابی دیجیتال برای شرکت هایی که به دنبال بهبود فروش و رشد کسب و کار خود هستند مقرون به صرفه است. آژانس های بازاریابی دیجیتال به شرکت ها کمک می کنند تا مشتریان جدید جذب کرده، آگاهی از برند را بهبود بخشند و درآمد بیشتری کسب کنند.
