صرف نظر از اینکه تاریخچه CRM در صنعت دارای قدمت طولانی بوده و امروزه جایگاه ویژه ای پیدا کرده، شرکت های امروزی بدون استفاده از محصولات CRM قابل تصور نیستند. در مقاله CRM چیست، بطور کامل در مورد اینکه این ابزار چیست و چه کاربردهایی دارد صحبت کردیم. اما بطور کلی CRM، یکی از موثرترین ابزارها برای سازمان دهی داده های مشتری، برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و مدیریت فعالیت های فروش و بازاریابی است. پلتفرم های CRM با ترکیب داده های مختلف از منابع مختلف به شرکت کمک میکند تا وفاداری مشتری را افزایش و درآمد کلی را ارتقا دهد. بازار مدرن طیف گسترده ای از نرم افزارهای CRM با قیمت ها و قابلیت های مختلف ارائه می دهد که با فراهم آوردن امکان افزایش نرخ تبدیل، درآمد را ارتقا دهد. با این که CRM ها هر کدام مزایا و معایب خود را دارا هستند، اما در سال های اخیر CRM های منبع باز به دلیل انعطاف پذیری و قابلیت شخصی سازی بالایی که دارند از محبوبیت بیشتری در بین کاربران برخوردار شده اند.

در این مقاله به بررسی اینکه یک CRM منبع باز چیست و چه مزایای و معایبی دارد پرداخته و ویژگی های اصلی آن را مشخص میکنیم.