جذب مشتریان رقیب یکی از کارآمد ترین راه ها برای افزایش سهم بازار است. برای جذب مشتری رقیب، راه های شناخته شده و خلاقانه زیادی وجود دارد اما در این مقاله به چند مورد از شناخته شده ترین آن ها اشاره میکنیم. با ویزیتل همراه باشید.
ترفندهای جذب مشتریان رقیب
صنعت خرده فروشی در بریتانیا بعد دوران کرونا و پایان یافتن فاصله گذاری اجتماعی وضعیت پر رونقی را سپری میکند. اگرچه بریتانیایی ها پول بیشتری برای خرج کردن پس از دوران قرنطینه دارند اما حالا خرده فروشان با چالش های تازه ای نیز روبرو هستند. آن ها باید با بارها، رستوران ها، تئاترها، سالن های زیبایی، آژانس های مسافرتی و سایر مشاغل تازه افتتاح شده برای سهم خود از هزینه های مصرف کننده مبارزه کنند. با این وجود این تنها مبارزه آن ها نیست. هجوم بی سابقه مشتریان، بازار وسوسه انگیزی بوجود آورده که کسب و کارها را تشویق میکند تا علاوه بر سهم خود از بازار، برای جذب مشتری رقیب نیز تلاش کنند.
خریداران بالقوه ممکن است به دلیل قانع کننده ای نیاز داشته باشند تا کسب و کار شما را زیر نظر بگیرند و تنها در صورتی به سمت شما خواهند آمد که تفاوت محسوسی با رقبا مشاهده کنند.
تحقیقات نشان میدهد که با شروع قرنطینه افراد زیادی تمایل به تجربه برندهای مختلف پیدا کردند. طبق نظرسنجی مک کینزی 44 درصد بریتانیایی ها در طول قرنطینه برندهای جدید را امتحان و یا خرید از خرده فروشی های دیگر را تجربه کرده اند. عمده دلیل آن ها هم برای این کار در شرایط قرنطینه، عدم دسترسی آنها به برندها و خرده فروشی های قبلی خود در این دوران بود.
اگر به دنبال جذب مشتریان جدید و یا حتی جذب مشتری رقیب هستید، موارد زیر را دنبال کنید.
سامانه هوشمند فروش تلفنی آنلاین
تجزیه و تحلیل رقبا را انجام دهید
اولین قدم برای پیشی گرفتن و جذب مشتری رقیب این است که بدانید آن ها چه کسانی هستند و چه چیز به مخاطبان هدف ارائه میکنند. با انجام این کار میتوانید مزیت رقابتی آن ها را شناسایی کرده و این نقاط قوت را برای جذب مشتریان آن ها به حداکثر برسانید. برای کسب و کارهای کوچک که بودجه لازم برای استخدام یک تحلیل گر حرفه ای را ندارند، هنوز هم میتوان اطلاعات زیادی درباره شرکت های رقیب با تحلیل ساده و معمول بدست آورد.
صاحبان کسب و کار معمولا روی برندهایی تمرکز دارند که محصولات و خدمات مشابهی در حوزه جغرافیایی فعالیت آنها ارائه میکنند.
با این حال بهتر است مشاغل موجود در بازار هدف که محصولات و خدمات کاملا متفاوتی ارائه میکنند را نیز بررسی کنیم. زیرا در حال حاضر بازار با مشتریان بالقوه ای روبرو است که درآمد قابل تصرف زیادی را میخواهند خرج چیزهایی کنند که تا مدت ها از آن محروم بوده اند. خدماتی مانند هتل ها، سرگرمی، سالن های زیبایی، رستوران ها و… که شاید بطور مستقیم رقیب یکدیگر نباشند اما در بازار فعلی بشدت برای جذب مشتری به سمت خود با یکدیگر رقابت میکنند. پس باید به آنها نشان دهید چیزی که در مدت قرنطینه بیش از همه از دست داده اند کسب و کار شما بوده است.
برای جذب مشتریان رقیب با مخاطب سازگار شوید
رفتار مصرف کننده در دوران کرونا بطور غیر قابل برگشتی تحت تاثیر شیوع قرار گرفته است. برای بدست آوردن مشتریان جدید باید نوع تغییراتی که در رفتار مصرف آن ها در محیط کسب و کارتان بوجود آمده را درک کنید. اگر داستان، قیمت و پیشنهاد برند شما با مشتریان ثابت خود قبل قرنطینه، منطبق نیست، بعید بنظر میرسد رقبا به کسب و کار شما کنجکاو شوند. با یک تجدید نظر در پایگاه داده های مشتریان خود، می توانید موقعیت کسب و کار خود را با توجه به شرایط جدید تغییر داده و نه تنها مشتریان سابق خود را حفظ، بلکه مشتری های رقیب را نیز به سمت خود جذب کنید.
قرنطینه آسیب زیادی به در آمد افراد وارد کرده است بنابراین قیمت گذاری تاثیر بسیار زیادی برای جذب این افراد دارد. در مقابل مخاطبان جوان، به ارزش های اخلاقی یک برند، بویژه زنجیره تامین آن ها اهمیت میدهند.
در این بازی رقابتی، زمانی می توانیم مشتریان را به سمت خود جذب کنید که سریع تر از رقیب کسب و کار خودتان را با شرایط تطبیق دهید.
USP های خود را تبلیغ کنید
در مورد اینکه USP چیست، بعدها در مقاله ای بطور مفصل خواهیم پرداخت. اما بطور کلی USP هر آنچه که باعث تمایز شما نسبت به برند رقیب میشود را شامل میگردد. پس از اینکه فهمیدید چه چیزی برند شما را از برند رقیب متمایز میکند و عادات جدید خرید مشتری پس از دوران قرنطینه را درک کردید، می توانید شروع به ترویج ویژگی های مطلوبی که باعث برجستگی برند شما در بازار میشود کنید.
این ویژگی ها میتواند موارد زیادی مانند قیمت، کیفیت، در دسترس بودن، سهولت در تحویل و… را شامل شود. این خصوصیات منحصر بفرد باید در تمام تجارت شما از جمله وبسایت، بازاریابی و روابط عمومی، بسته بندی و طراحی محصول ظاهر شوند.
با حفظ این ارزش ها در طول تجربه مشتری میتوانید اطمینان حاصل کنید که برای مشتری دلیل اینکه چرا باید به برند شما روی بیاورد مشخص است.
در بازاریابی دیجیتال سرمایه گذاری کنید
از آنجایی که دوران قرنطینه باعث شد تا افراد بیشتری به خرید آنلاین روی بیاورند، بازاریابی دیجیتال برای گسترش آگاهی از برند شما و رشد پایگاه مشتریان اهمیت بسیاری دارد. از آنجایی که مشتریان شما دائما در حال بمباران تبلیغاتی هستند، شنیده شدن برای شما بسیار سخت و دشوار خواهد بود.
شبکه های اجتماعی امکان ارتباط مستقیم بین افراد و مشاغل را فراهم آورده است که میتواند جامعه ای از افراد هم فکر و هم سلیقه را به یکدیگر ارتباط دهد. وقتی صحبت از استراتژی شبکه های اجتماعی به میان است، بد نیست بدانید افراد در این فضا بجای تاکتیک های فروش بدنبال سرگرمی، پشتیبانی، الهام گرفتن و تعامل با برند شما هستند. با ارسال محتوای مفید، مرتبط و قابل اشتراک گذاری، میتوانید تصویر برند معتبری بسازید که در ذهن مشتریان طنین انداز شود.
بازاریابی دهان به دهان از طریق طرفداران
یکی از بهترین راه ها برای جذب مشتری رقیب، بازاریابی دهان به دهان است. یک توصیه شخصی از یک دوست، یکی از اعضای خانواده یا همکار میتواند تاثیر عمیقی بر مصرف کنندگانی که در حال خرید کالا و خدمات هستند داشته باشد. بطور مشابه، نظرات و توصیفات آنلاین ابزار قدرتمندی برای تبدیل یک خریدار بالقوه به یک مشتری وفادار و ثابت است.
کسب و کارها میتوانند مشتریان فعلی را متقاعد کنند تا از طریق استراتژی های بازاریابی ارجاعی، مانند طرح های ارجاع به دوست، از نام تجاری خود حمایت کنند. برای صاحبان مشاغل کوچک، این می تواند یک کانال کم هزینه اما بسیار موثر باشد.
شکاف های موجود در بازار را شناسایی کنید
اگر به دنبال شکست دادن رقبای خود هستید، باید دائما راه های جدید و خلاقانه را جستجو کنید تا شکاف های موجود در بازار فعلی را با کالا و خدمات جدید پر کنید. این رویکرد نیازمند سرمایه گذاری قابل توجه در زمینه طراحی و توسعه محصول است. اگر بتوانید محصول یا خدماتی را ارائه دهید که نیازهای پاسخ داده نشده مشتری را تامین کند، مطمئن باشید که میتوانید رقبا را از دور خارج کنید.
برای پیدا کردن شکاف در بازار سعی کنید از طریق نظرسنجی و مصاحبه از مشتریان بخواهید، کاستی ها و نکات آزار دهنده را برای شما توضیح دهند. در کنار این فرآیند، سعی کنید وقتی را برای مطالعه در مورد روندهای جدید در صنعت قرار دهید. در هر حال در پاسخ به محصول شما، ممکن است رقبا بعدا محصول و خدمات مشابهی ارائه کنند اما شما به عنوان اولین، میتوانید خود را رهبر بازار معرفی کنید.
ایجاد وفاداری به برند
دستیابی به مشتریان جدید بسیار پر هزینه تر از حفظ مشتریان قدیمی است. هنگامی که یک مصرف کننده اولین خرید خود را انجام داد، اگر میخواهید او را حفظ کنید باید طرح های تشویقی برای ترغیب خرید دوباره ارائه کنید. دعوت از مشتریان برای تبدیل شدن به بخشی از برند شما از طریق یک برنامه عضویت یا وفاداری، راه خوبی برای ایجاد یک پیوند عاطفی با مشتریان است، نه صرفا یک رابطه تجاری. ایجاد اعتماد و انتقال حس وفاداری در ارتباطات خود با مشتری، میتواند وفاداری او را در بلند مدت برای شما به همراه داشته باشد.
جمع بندی کلی
جذب مشتریان جدید با وجود سختی ها و پیچیدگی هایی که همیشه به همراه داشته است، از چالش های جدا نشدنی برای توسعه هر کسب و کاری میباشد. جذب مشتریان رقیب میتواند روشی برای شناخته تر شدن برند ما باشد.
