تاریخ امروز۱۴۰۰/۰۸/۰۵
بهینه سازی نرخ تبدیل

CRO یا بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟ راه‌هایی برای بهینه سازی کسب‌وکار

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟ بگذارید بحث خود را با یک مثال برای درک بهتر موضوع آغاز کنیم. یک بازی محبوب و شناخته شده وجود دارد که با کمترین ابزار وسایل می‌تواند شما را سرگرم کند. فقط کافی است هدفی مشخص را در جایی که مورد نظرتان بود پنهان کنید، از شریک بازی خود بخواهید آن را پیدا کند و شما با یک صدای منظم،‌ او را راهنمایی کنید تا در نهایت به هدف برسد. این صدا گاهی بلند، گاهی تیز و گاهی آهسته و ضعیف می‌شود اما همه چیز در راستای رسیدن همبازی‌تان به آن مقصودی است که مورد نظر شما است. خب، حالا قرار است همین بازی کوچک را در کسب‌وکار خود پیاده کنید!

 CRO  یا بهینه سازی نرخ تبدیل همه‌ی آن کارها و روش‌هایی است که باعث می‌شود شما درک بهتری از نیازهای مخاطب داشته باشید، خدماتی مناسب آن نیازها ارائه دهید و در نهایت، کاربران در سایت شما همان عملکردی را انجام بدهند که مطلوب و هدف شما است. از طرفی، کاربرانی که برای رسیدن به عملکرد مورد نظر وارد سایت می‌شوند هم افزایش پیدا کند.

اما ماجرا به همین سادگی نیست؛ با داشتن این پیش‌زمینه به سراغ کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی Conversion Rate Optimization و اهمیت آن برویم. تا پایان همراه ما در ویزیتل بمانید.

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل دنبال کردن یک فرایند برای افزایش درصد کاربرانی است که عملکرد مطلوبی را در وب‌سایت شما انجام می‌دهند. این عملکردها می‌تواند شامل خرید محصول، کلیک روی یک گزینه‌ی خاص (مثل افزودن به سبد خرید)، ثبت‌نام برای یک سرویس، پر کردن فرم یا کلیک روی پیوند باشد. همه این‌ها به استراتژی شما بستگی دارد.

بسیار خب، تا اینجا معنای اصلی و فرآیند کلی بهینه سازی نرخ تبدیل را دانستیم. برای آشنایی و درک بهتر این فرآیند، در ادامه نگاهی جزیی‌تر به آن خواهیم داشت.

تبدیل چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل

تبدیل یا conversion اصطلاحی عمومی است که هدف سایت را توضیح می‌دهد و کامل می‌کند. اهداف یک سایت بسته به سیاست کاری هر کسب‌وکاری در شکل‌ها و اندازه‌های مختلف وجود دارد. اگر از وب‌سایت خود برای فروش محصول یا خدمات خاصی استفاده می‌کنید، هدف اصلی یا تبدیل کلان سایت شما این است که کاربر بعد از ورود به سایت، از محصولات شما خرید کند.

پیش از رسیدن به این تبدیل کلان هم تبدیل‌های کوچک‌تری وجود دارد که ممکن است قبل از اینکه کاربر هدف اصلی را انجام دهد، از آن مراحل عبور کند. مثل ثبت‌نام در خبرنامه برای دریافت ایمیل و … .

نمونه‌هایی از تبدیل‌های کلان:

  •       خرید یک محصول از سایت
  •       درخواست قیمت
  •       مشترک شدن در یک سرویس

نمونه‌هایی از تبدیل‌های خرد:

  •       ثبت‌نام در لیست خبرنامه برای دریافت ایمیل
  •       ایجاد یک حساب کاربری
  •       اضافه کردن محصول به سبد خرید

نرخ تبدیل چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل

دانستیم وقتی از تبدیل در فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل صحبت می‌کنیم،‌ منظور چیست؛ آیا اطلاعات و دانشی درباره‌ی چیستی نرخ تبدیل هم دارید؟

نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان است که عمل مورد نظر شما را انجام می‌دهند. برای فهم بهتر اصطلاح نرخ تبدیل می‌توانیم بگوییم تعداد دفعاتی که کاربر، هدفی را به ترافیک سایت شما تقسیم می‌کند نرخ تبدیل است.

برای مثال اقدام مورد نظر می‌تواند تکمیل فرم وب، ثبت‌نام در یک سرویس یا خرید محصول باشد.

سخت شد؟ اشکالی ندارد. مطمئن باشید تا پایان این مطلب به خوبی با این موضوع آشنا خواهید شد.

علاوه بر این می‌توانید از مشاوران خبره ویزیتل که همراه و روشن‌گر جاده‌ی موفقیت کسب‌وکار اینترنتی شما هستند هم کمک بگیرید. ما در ویزیتل بستری آسان و معتبر برای ارتباط میان شما و بهترین مشاوران کسب‌وکار فراهم کرده‌ایم.

نکته:‌ نرخ تبدیل با تقسیم تعداد تبدیل شما به تعداد بازدید کنندگانی که از سایت دیدن کرده‌اند و ضرب آن در عدد ۱۰۰ محاسبه می‌شود.

بهینه سازی نرخ تبدیل بعد از بازدید کاربران انجام می‌شود. در اصل همه‌ی فرآیند‌ها، خدمات، برنامه‌ریزی‌ها و کارهایی که وب‌سایت و محتوای شما را بهبود می‌دهد تا تبدیل‌ها افزایش پیدا کنند، بهینه سازی نرخ تبدیل است.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

چرخه تبدیل کاربر و افزایش نرخ تبدیل آن:‌

تصور کنید شما صاحب یک سایت تجارت الکترونیک هستید. محصول یا خدماتی ارائه می‌دهید که برای گروهی خاص از مردم مورد نیاز است. مخاطبان هدف شما هر بار که از سایت بازدید می‌کنند، می‌توانند یک خرید جدید داشته باشند. شما می‌خواهید اقدامات و استراتژی‌های خود را به شکلی بهینه‌سازی کنید که اگر کاربری سه بار از سایت بازدید کرد، سه فرصت برای تبدیل داشته باشد.

بیایید به نحوه رفتار کاربر و روند تبدیل آن نگاهی بیندازیم:

  •       بازدید اول:‌ کاربر در حال آشنایی با سایت و سنجیدن آن است. بدون تبدیل
  •       بازدید دوم:‌ کاربر پس از جست‌وجوها و بررسی‌های خود، محصول مورد نظرش را پیدا کرد و یکی از خدمات یا محصولات شما را خریداری می‌کند. این یک تبدیل است
  •       بازدید سوم: کاربر برگشت و بین محصولات و خدمات دیگری که شما دارید، یک مورد دیگر از آن‌ها را هم خریداری کرد. این یک تبدیل دیگر است

نکته: برای پی بردن به نرخ تبدیل،‌ تعداد سفارشات و خرید‌های منحصر‌به‌فرد را در نظر می‌گیریم و آن را بر تعداد کل جلسات تقسیم می‌کنیم.

برای مثال کاربری که از آن صحبت کردیم، او از سه بار ورود به سایت، ‌دو مورد را تبدیل کرده است.

نکته:‌ برای اطلاع از نرخ تبدیل سایت، به حاصل تقسیم کلیه سفارش‌های منحصر‌به‌فرد تقسیم شده بر تعداد کل جلسات نگاه می‌کنیم.

محاسبه نرخ تبدیل بر اساس جلسات مراجعه‌ی کاربران به سایت:‌

تصور کنید شما صاحب یک کسب‌وکار آنلاین هستید که اشتراکی برای تحویل ماهانه‌ی محصولات خود می‌فروشد. (مثل اشتراک ماهانه‌ی یک مجله یا روزنامه) کاربری که هدف تبدیل سایت شما است، می‌تواند چندین بار برگردد و وارد چرخه تبدیل سایت شود اما وقتی که اشتراک محصولات شما را خریداری کرد و به عنوان مشتری ثابت شما در سایت عضو شد، دیگر تبدیل نخواهد شد.

برای درک بهتر نگاهی به یک مثال دیگر و رفتار کاربر دوم داشته باشیم.

بازدید اول: کاربر برای اولین‌بار به سایت آمد تا سایت و سرویسی که از طریق این کسب‌وکار ارائه می‌شود را کاوش کند. بدون تبدیل سایت

بازدید دوم: ‌کاربر در سرویس ماهانه سایت مشترک می‌شود. این یک تبدیل است

بازدید سوم:‌ کاربر برگشت تا مقاله‌های وبلاگ را بخواند و جست‌وجوی دیگری در سایت داشته باشد. بدون تبدیل

کاربر ما در اینجا نمی‌تواند هربار که برای خواندن وبلاگ یا جست‌وجو به سایت مراجعه می‌کند،‌ وارد روند تبدیل شود. چرا که خرید و مراجعه‌ی او یک خرید منحصر‌به‌فرد نیست و پیش از این، یکبار وارد این روند شده است.

بنابراین، به جای بررسی تعداد جلسات مراجعه‌ی یک کاربر، باید موفقیت در تبدیل را با تعداد بازدیدکنندگان اندازه بگیریم.

نکته: برای کشف نرخ تبدیل وب‌سایت خود، تعداد سفارش‌ها و اشتراک‌های منحصر‌به‌فرد را در نظر می‌گیریم و آن را بر تعداد کاربران منحصر‌به‌فرد تقسیم می‌کنیم.

وب‌سایت‌ها چگونه از بهینه سازی نرخ تبدیل(CRO) استفاده می‌کنند؟

بهینه سازی نرخ تبدیل

روند بهینه سازی نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که تعداد آگهی‌های مفید خود را افزایش دهید، درآمد خود را بالا ببرید، هزینه‌های خرید کمتری داشته باشید،‌ از لیدهای فعلی و مشتریان خود ارزش بیشتری کسب کنید و در آخر، رشد چشم‌گیری در تجارتتان داشته باشید.

تبدیل‌ها می‌توانند در سراسر وب‌سایت شما (مثل صفحه اصلی، صفحه قیمت‌گذاری،‌ وبلاگ،‌صفحات فرود و …) انجام شوند.

نرخ تبدیل بالا به این معنی است که وب سایت شما به خوبی طراحی شده، به طور موثر قالب‌بندی شده و توانسته نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف شما را پاسخ بدهد.

در اینجا چهار حوزه از وب‌سایت شما آورده شده است که می‌توانند تا حد زیادی از بهینه سازی نرخ تبدیل استفاده کند:‌

صفحه اصلی، ویترین مهم برای بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

صفحه‌های اصلی هر سایتی، بهترین کاندیدای یا بهینه سازی نرخ تبدیل‌ هستند. علاوه بر ایجاد اولین تاثیر در بازدیدکنندگان، صفحه اصلی فرصتی برای حفظ و تکرار بازدید آن‌ها و راهنمایی بیشتر بازدیدکنندگان در وب‌سایت است.

این کار را می‌توان با تاکید بر پیوند اطلاعات محصول، ارائه یک دکمه ثبت‌نام رایگان یا حتی ترکیب ربات گفت‌وگو با کاربر انجام دهید که در هر نقطه از تجربه بازدید، آن‌ها را همراهی می‌کند.

 عنوان تیترها و  بهینه سازی نرخ تبدیل

اولین و مهم‌ترین چیزی است که بازدید کننده در صفحه مقصد شما می‌بیند عنوان تیترها است. تیترها به طور معمول اولین برداشت آن‌ها از تجارت شما را تعریف می‌کند. اگر آن‌ها آن را دوست نداشته باشند به سراغ ادامه‌ی مطالب شما هم نمی‌روند و صفحه را بررسی نمی‌کنند.

برای اطمینان از اینکه در مسیر درست قرار دارید، روی موارد زیر تمرکز کنید:

قالب‌بندی: به طور معمول روی نوع قلم، اندازه قلم و رنگ آن تمرکز کنید تا مطمئن شوید که توجه بازدیدکنندگان شما را جلب می‌کند و به راحتی قابل خواندن است. جذابیت بصری نکته مهمی است که نباید نادیده بگیرید.

سبک نوشتن: یک سوال بپرسید. مثلاً آیا می‌دانید ایمیل مارکتینگ می‌تواند ۳۰٪ درآمد بیشتری به تجارت شما اضافه کند؟ چگونه محصولات دلخواه خود را پیدا کنیم؟ و غیره. سبک نوشتن شما می‌تواند امضای شما باشد.

در هر صورت، باید عنوان را کوتاه نگه دارید و تا حد ممکن مطمئن شوید که دقیقاً در مورد محصول یا خدمات خود به صورت واضح و مختصر صحبت می‌کنید.

نقش صفحه قیمت‌گذاری در بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

صفحه قیمت‌گذاری یک وب‌سایت می‌تواند نقطه عطف یا شکست بسیاری از بازدیدکنندگان وب‌سایت باشد. CRO ممکن است با تغییر در فواصل قیمت‌گذاری (برای مثال قیمت در سال و قیمت در ماه)، توصیف ویژگی‌های محصول مرتبط با هر قیمت و دریافت شماره بازدیدکنندگان برای برقراری تماس بیشتر، به یک صفحه قیمت‌گذاری کمک کند تا بازدید‌کنندگان را به مشتری تبدیل کند.

جادوی وبلاگ و بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

وبلاگ هم یک فرصت بزرگ بهینه سازی نرخ تبدیل برای یک وب‌سایت است. علاوه بر انتشار مطالب مفید و کاربردی در مورد صنعت و بازاری که شما در آن مشغول هستید، یک وبلاگ می‌تواند از CRO برای تبدیل خوانندگان به لید استفاده کند.

این فرآیند اغلب شامل دعوت به انجام یک عمل ( کال تو اکشن) در سراسر مقاله یا دعوت از خوانندگان برای ارائه اطلاعات بیشتر در مورد یک موضوع است. این کار می‌تواند با دریافت آدرس ایمیل آن‌ها در ازای دریافت کتاب الکترونیکی یا گزارش صنعت اتفاق بیفتد.

محتوای بدنه در وبلاگ

تولید محتوای خوب برای یک وب سایت و CRO ضروری است. محتوای شما باید به سوال‌های اساسی پاسخ دهد تا بتوانید بهینه سازی نرخ تبدیل را تجربه کنید . مثلا اینکه بتواند جوابی برای سوال «چه چیزی در انتظار من است؟» داشته باشد. همچنین باید کاملاً واضح و دقیق باشد. در کنار این‌ها شخصیت برند شما را به کارآمدترین شکل به تصویر بکشد.

برای تهیه محتوای خوب، موارد زیر را در نظر بگیرید:

 قالب بندی: برای سهولت خوانایی، محتوا را به پاراگراف‌های مربوطه تقسیم کنید. از زیرعنوان‌های لازم برای تجزیه مطالب به قطعات قابل مشاهده استفاده کنید. هر جا لازم شد، بولت ‌بندی یا لیست شماره‌گذاری‌شده به کار ببرید. نوع‌، اندازه و رنگ قلم که با سیاست‌ها و برنامه‌های کلی طراحی برند مطابقت دارد را استفاده کنید.

سبک نوشتن: لحنی مناسب و مطابق با مخاطبان هدف (سرگرم کننده، حرفه‌ای،‌ ترکیبی و غیره) استفاده کنید. عناصر سبک ادبی مانند استعاره و صفت را برای برجسته کردن نکات خاصی که در متن به آن اشاره کردید،‌ به کار ببرید.

با پاسخ دادن به سوالاتی که مطرح می‌کنید، مستقیماً به کاربر نهایی و رسیدن به چیزی که برای آن در بلاگ شما حضور دارند، کمک کنید.

عبارات کلیدی را برای بهبود قابلیت دسترسی به سایت خود و کسب رتبه‌ی بهتر در گوگل به کار ببرید.

صفحات فرود، مسیر مهم بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

صفحات فرود به طور ویژه برای افراد و فعالیت‌هایی طراحی شده که می‌تواند بازدیدکنندگان را تشویق به انجام اقدامی کند. مثلا یک صفحه فرود وبینار می‌تواند با ویدیویی از وبینار سال گذشته بهینه شود و بازدیدکنندگان را به ثبت‌نام در وبینار سال جاری ترغیب کند.

اگر صفحه فرود برای به‌اشتراک گذاشتن یک منبع رایگان با بازدیدکنندگان استفاده می‌شود، ‌می‌توان آن را با پیش نمایشی از محصول بهینه کرد تا بازدیدکنندگان را به بارگیری آن ترغیب کند.

هدف‌گذاری مجدد برای بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل

مهم نیست که معیار اصلی تبدیل شما چیست. این واقعیت وجود دارد که اکثر افراد در وب‌سایت شما اقدامی را که مدنظر شماست انجام نمی‌دهند.

اما یک راه حل کاربردی برای رفع این مشکل  و رسیدن به CRO وجود دارد. با استفاده از هدف‌گذاری مجدد، می‌توانید افرادی که وب‌سایت شما را ترک کرده‌اند، دوباره برگردانید.

هدف گذاری مجدد به معنی دنبال کردن کارها و اقدامات بازدیدکنندگان از وب‌سایت شما است. تبلیغات آنلاینی که در مورد کسب‌وکار و تجارت شما در سایت‌ها و صفحات دیگر هم انجام می‌شود می‌تواند یک بخش از هدف‌گذاری مجدد باشد. این کار زمانی بیشترین تاثیر را دارد که افرادی که از صفحات دیگر با بالاترین میزان تبدیل،‌ به سایت شما آمده‌اند را دوباره هدف خود قرار دهید و برای جذب آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.

 شما برای کار مجدد و جذب مخاطبان بیشتر به یک صفحه خوش‌ساخت، تصاویر جذاب و پیشنهادی متفاوت برای هدف‌گیری مجدد نیاز دارید.

در ویزیتل بخوانید
سئو چیست؟ و نقش سئو در کسب‌وکارهای آنلاین شما

پنج مزیت CRO برای سئو سایت

 

لزوماً ارتباط مستقیمی میان جذب ترافیک ارگانیک وب‌سایت و کسب رتبه‌بندی در صفحه نتایج موتور جست‌وجو وجود ندارد. با این وجود بهینه سازی نرخ تبدیل دارای مزایای مشخصی برای سئو سایت است. این موارد عبارتند از:‌

۱.      شناخت بیشتری از مشتری خود پیدا کنید

بهینه سازی نرخ تبدیل می‌تواند به شما کمک کند مخاطبان اصلی خود را بهتر بشناسید و بفهمید که زبان یا نحوه ارتباطی که به بهترین وجه نیاز آن‌ها را بیان می‌کند، چیست. بهینه سازی نرخ تبدیل برای پیدا کردن مشتری‌های مناسب برای تجارت شما است. اگر آمار خرید شما زیاد باشد اما این خرید توسط افرادی که مناسب کسب‌وکار شما‌اند، نباشند؛ سودی به تجارت شما نمی‌رسد. زیرا که درصد بازگشت آن‌ها و تبدیل دوباره و چند‌باره‌ی آن کاهش پیدا می‌کند.

۲. ROIبهتر

نرخ تبدیل بالاتر به معنای استفاده بیشتر از منابعی است که دارید. با مطالعه درباره چگونگی استفاده حداکثری از تلاش‌ها و امکانات تجارت خود، بدون نیاز به جذب مشتری بالقوه،‌ تبدیل بیشتری خواهید داشت. این قدرت بهینه سازی نرخ تبدیل است.

۳. مقیاس‌پذیری بهتر

با وجود اینکه ممکن است رشد کسب‌وکار شما با تعداد مخاطبان‌تان مقایسه نشود اما بهینه سازی نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که بدون کمبود منابع و مشتریان احتمالی، رشد کنید. در نظر داشته باشید که مخاطبان بی‌نهایت نیستند. با تبدیل بیشتر بازدیدکنندگان به خریدار، می‌توانید تجارت خود را رشد دهید.

۴.تجربه کاربری (UX)بهتر

وقتی کاربران در وب‌سایت شما احساس سردرگمی یا پیچیدگی زیاد کنند و نتوانند به خوبی با قالب‌بندی، گرافیک و ظاهر سایت شما ارتباط برقرار کنند آسیب بسیار بزرگ به شما خواهد رسید. در چنین شرایطی ترجیح آن‌ها خارج شدن از سایت و بررسی کردن یک سایت دیگر با فضای بهتر و منظم‌تر است. بهینه سازی نرخ تبدیل در سایت شما روی این موضوع تمرکز می‌کند. بهبود تجربه کاربری یک شانس برای رشد شما است.

با استفاده از آنچه که برای سروسامان دادن سایت مفید است و گسترش و تقویت آن، می‌توان تجربه کاربری بهتری برای مخاطب خود بسازید. کاربرانی که از سایت شما احساس خوشایندی کسب می‌کنند و می‌توانند به راحتی در آن به هدف مورد نظر خود برسند، زمان بیشتری در سایت می‌مانند. حتی ممکن است تعدادی از آن‌ها تبلیغی بسیار خوب و کارساز برای برند شما شوند. اگر چنین اتفاقی بیفتد، بزرگ‌ترین قدم تجاری خود را در مسیر CRO برداشته‌اید.

هیچ چیزی به اندازه‌ی تبلیغ توسط مخاطبان و بازدیدکنندگان شما نمی‌تواند برای کسب‌وکارتان اعتماد آفرین باشد.

داشتن یک سایت خوب و منظم، داشتن یک استراتژی تبلیغی و تجاری درست و در نهایت تحلیل و برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف اقتصادی کسب‌وکار شما بزرگ‌ترین تصمیمی است که باید برای آن برنامه‌ریزی کنید. مشورت بگیرید و بهترین انتخاب‌ها را داشته باشید. اگر هنوز برای کسب این اطلاعات و انجام این کارها مردد هستید، تماس با مشاوران کسب‌وکار اینترنتی ویزیتل راه را برای شما روشن خواهد کرد. به‌راحتی می‌توانید درباره بهینه سازی نرخ تبدیل آگاهی بیشتری کسب کنید.

۵.      اعتماد بیشتر

کاربر برای اینکه کارت اعتباری، ایمیل یا هر نوع اطلاعات شخصی خود را با شما اشتراک بگذارد، باید کاملاً به سایت اعتماد کند. وب‌سایت شما مهم‌ترین بخش فروش شماست. درست مانند یک تیم فروش داخلی، سایت شما هم باید حرفه‌ای، آراسته،‌ منظم و آماده پاسخگویی به سوالات احتمالی مشتریان باشد.

چه زمانی CRO برای تجارت شما مناسب است؟

برای این سوال یک جواب ساده می‌توان داد! آن هم اینکه اگر تجارت شما، بازدیدکنندگان سایت را به خود جلب می‌کند، پس بهینه سازی نرخ تبدیل را باید در نظر بگیرید. فرقی نمی‌کند کسب‌وکار شما چقدر تازه باشد یا چقدر قدیمی، چقدر بزرگ باشد یا یک کسب‌وکار کوچک خانگی محسوب شود، شما می‌خواهید بازدیدکنندگان خود را به مشتریان و طرفداران برند خود تبدیل کنید. این چیزی است که اهمیت دارد. همچنین می‌خواهید این کار را به موثرترین، تاثیرگذارترین و مطمئن‌ترین روش انجام دهید.

  •       با فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل، ضمن اطمینان از اینکه لیدهای واجد شرایط را هدف قرار می‌دهید، از بازدید وب‌سایت هم بیشترین بهره را خواهید برد.

اگر چه این مفهوم ساده است اما تعیین هدف تبدیل به این سادگی نیست که بگوییم این صفحه ۵۰ نفر را در ماه جاری تبدیل کرد، بنابراین ما می‌خواهیم۱۰۰ نفر را ماه دیگر تبدیل کنیم.

نکته:‌ شما فقط ۵۰ تبدیل دیگر از یک صفحه وب نمی‌خواهید. در عوض، برای هر X نفر از افرادی که بازدیدکننده سایت شما خواهند بود، ۵۰ تبدیل دیگر می‌خواهید.

همان طور که در بخش‌های قبلی گفتیم نرخ تبدیل برابر است با درصد افرادی که در وب‌سایت شما تبدیل می‌کنند بر تعداد افرادی که وارد سایت شده‌اند.

نحوه شروع کار با بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)

شاید این سوال برای شما پیش بیاید که « من از کجا CRO را شروع کنم؟»

استفاده از فریم‌ورک PIE قبل از شروع یک پروژه CRO و رتبه‌بندی هریک از عناصری که سهولت و اثربخشی کار را بیشتر می‌کند در قدم اول بسیار اهمیت دارد. از فریم‌ورک PIE برای پاسخ دادن به سوالاتی که در ادامه مطرح می‌شود استفاده کنید و سپس به هر استراتژی و جواب مشخص‌ شده نمره‌ای بین یک تا ۱۰ اختصاص دهید. این به شما کمک می‌کند درک بهتری از کارها،‌ اولویت آن‌ها و برنامه‌هایی که برای بهینه سازی نرخ تبدیل باید داشته باشید، پیدا کنید.

  •       این پروژه چقدر می‌تواند پیشرفت کلی داشته باشد؟
  •       این پیشرفت چقدر ارزش‌مند خواهد بود؟
  •       اجرای این پیشرفت چقدر پیچیده یا دشوار خواهد بود؟

هنگامی‌که برای هر استراتژی نمره تعیین کردید، اعداد را جمع‌ کرده و کل را بر سه تقسیم کنید. این یک امتیاز و یک موقعیت خوب را برای شما به وجود می‌آورد که بدانید چه پروژه‌ای بیشترین تاثیر را خواهد داشت. سپس، ابتدا روی پروژه‌هایی که بالاترین امتیاز را کسب کرده‌اند کار کنید.

چارچوب PIE کامل نیست اما می‌تواند یک درک آسان، سیستماتیک و یک نقطه شروع برای همکاری و ارتباط میان بخش Conversion Rate Optimization و دیگر قسمت‌های سیاست تجاری یک کسب‌وکار ایجاد کند.

نکته:‌ روش‌های زیادی برای بهینه سازی نرخ تبدیل وجود دارد اما در نهایت باید بدانید که مشتریان شما چه پاسخی به آن‌ها می‌دهند و از چه عواملی نتیجه‌گیری لازم را می‌کنند.

کلید موفقیت آمیز بهینه سازی نرخ تبدیل

برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل باید بدانید کجا، چه چیزی را بهینه‌سازی کنید و برای چه کسی بهینه‌سازی کنید. این اطلاعات سنگ‌بنای استراتژی‌های موفقیت‌آمیز CRO است. اگر داده و اطلاعات لازم را جمع‌آوری نکنید نمی‌توانید تغییرات مفید و کارسازی را روی سایت خود ایجاد کنید. در نتیجه می‌تواند باعث اتلاف وقت و هزینه‌ی شما شود.

روش تحلیلی بهینه سازی نرخ تبدیل

این روش به عنوان تجزیه و تحلیل کمی داده‌ها شناخته می‌شود. به شما پشتوانه واقعی رفتار افراد در سایت را می‌دهد. با یک سیستم عامل تجزیه و تحلیل جامع مثل گوگل آنالیز شروع کنید. بعد پیگیری و اطلاع بعدی را برای تبدیل‌های خود به آماری که به‌دست آورده‌اید اضافه کنید.

نکته:‌ استفاده از CRO بر اساس تجزیه و تحلیل می‌تواند به سوالات مهمی در مورد نحوه تعامل کاربران با سایت شما پاسخ دهید.

تجزیه تحلیل کمّی، اطلاعاتی مثل سوال‌های زیر است:

  •       جایی که از آن افراد وارد سایت شما می‌شوند. اینکه در ابتدا کدام صفحه نظر آن‌ها را جلب می‌کند و در کدام صفحه وب قرار می‌گیرند.
  •       با کدام ویژگی‌ها درگیر می‌شوند. بیشتر وقت خود را در کجای صفحه یا سایت شما می‌گذرانند.
  •       کدام کانال و ارجاع‌دهنده آن‌ها را آورده است. جایی که پیوندی به سایت شما داده و آن‌ها را برای کلیک کردن روی سایت تشویق کرده است.
  •       از چه دستگاه و مرورگرهایی استفاده می‌کنند.
  •       مشتری‌های شما چه کسانی هستند و ویژگی‌های اصلی آن‎ها مثل سن، علاقه و شغل آن‌ها چیست؟
  •       در کدام قسمت از هر صفحه یا وب‌سایتی کاربران قیف تبدیل شما را راه می‌کنند. چه عامل و در کدام نقطه‌ای قصد ترک صفحه وب‌سایت را می‌کنند و از آن خارج می‌شوند.

 

این اطلاعات به شما فرصتی می‌دهد تا تلاش خود را متمرکز‌تر وهدف‌مندتر کنید. با تلاش و بررسی‌های مستندی که انجام می‌دهید صفحات ارزشمندی که کاربران را جلب می‌کند بیشتر کنید و در آخر بهینه سازی نرخ تبدیل را برای وب‌سایت خود انجام دهید.

در ویزیتل بخوانید
Engagement یا درگیری با محصول چیست؟ همه چیز به زبان ساده

روش کاربر بهینه سازی نرخ تبدیل

تجزیه و تحلیل‌های کمّی به‌دست آمده از سایت، بسیار ارزشمند است. اگر سایتی بزرگ با محتوای متنوع داشته باشید، این بررسی‌ها به شما امکان می‌دهد از منظر اعداد بدانید که در کجا باید تلاش خود را متمرکز کنید. اکنون می‌دانید که کاربران چگونه با سایت شما ارتباط برقرار می‌کنند. همچنین ‌می‌توانید چرایی رفتار آن‌ها را بررسی کنید.

در روش دوم که به اسم روش کاربر بهینه سازی نرخ تبدیل شناخته می‌شود، ‌بیشتر فعالیت‌ها و اقداماتی که صاحبان یک کسب‌وکار باید انجام بدهند متمرکز بر کاربر است. این روش به صورت تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی هم شناخته می‌شود و نتایجی ذهنی‌تر و تئوری‌تر دارند.

برای شناسایی و کسب اطلاعات اینکه از چه کسی باید سوال کنید، نیاز به داده‌های کمّی که در روش تحلیلی به‌دست می‌آید، دارید. شما نمی‌توانید برای همه کاربران بهینه‌سازی کنید، بنابراین برای کاربر ایده‌آل خود اقدامات لازم را انجام می‌دهید. کاربر ایده‌آل یعنی کاربری که در جامعه‌ی هدف شما قرار دارد و می‌تواند تا بیشترین حد ممکن احتمال تبدیل به مشتری را داشته باشد.

راه‌های دریافت این داده‌ها:‌

  •       نظرسنجی در محل
  •       تست کاربر
  •       نظرسنجی‌های رضایت درباره محصول یا خدمات

سوال‌های تحلیلی کیفی و ارائه اطلاعاتی که درباره‌ی کاربران کسب می‌شود شامل سوال‌هایی مثل موارد زیر است:‌

  •       چرا آن‌ها درگیر شدند؟
  •       چرا آن‌ها در ابتدا تصمیم گرفتند از سایت بازدید کنند یا به یک صفحه خاص بروند؟
  •       چه چیزی باعث تشویق آن‍ها برای حضور در سایت شد؟
  •       صفحه یا محصولی که مورد علاقه‌ی آن‌ها باشد چطور است؟
  •       به نظر آن‌ها سایت شما چه چیزهایی ارائه می‌دهد که شما را از رقبا متفاوت کرده است؟
  •       آیا ویژگی یا خدمتی از طرف شرکت شما ارائه شده است که خرید از شما را به تجربه بهتری تبدیل کند؟
  •       آن‌ها با چه کلماتی محصولات، خدمات و نقاط ضعف شما را توصیف می‌کنند؟
  •       آن‌ها چگونه محصول یا خدمات شما را برای یک دوست توصیف می‌کنند و چه نکات و مواردی را به عنوان رضایت یا نارضایتی از محصولی که شما ارائه کرده‌اید، ذکر می‌کنند؟
  •       در اصل، آن‌ها چگونه در مورد آنچه شما انجام می‌دهید صحبت می‌کنند؟

در موارد خاصی ممکن است داده‌های خام به‌تنهایی نتوانند در مورد آنچه کاربر را به سایت شما آورده است یا روش‌های بهبود تجربه کاربرد را می‌گوید، پوشش دهد. اما وقتی این اطلاعات را با داده‌های تجزیه و تحلیلی ترکیب کنید، می‌توانید درک بهتری از صفحات سایت خود داشته باشید. در نتیجه، بهترین فرصت‌ها را برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل و جذب مخاطبی که می‌خواهید هدف قرار دهید، ایجاد کنید و از همه‌ی امکانات خود به خوبی استفاده کنید.

روش ناکارآمد برای بهینه سازی نرخ تبدیل

واقعیت این است که روش‌های مختلفی برای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) وجود دارد و همه‌ی این روش‌ها نمی‌تواند به‌اندازه‌ی کافی موثر باشند. برخی از این روش‌های ناکارآمد هستند، مثل:‌

  •       حدس و نظریه بر اساس واقعیت‌های غیرقابل استناد و کم اهمیت یا صرفاً بر اساس یک تصمیم احساسی
  •       انجام کارها و اقدامات مختلفی که رقیب شما انجام می‌دهد بدون بررسی تاثیرگذاری آن‌ها
  •       اجرای تغییرات بر اساس نظر پردرآمد‎ترین شخص در مجموعه و بدون بررسی‌های حرفه‌ای و تخصصی

همه‌ی این مثال‌ها یک چیز مشترک دارند و آن هم اینکه بر اساس داده و اطلاعات واقعی نیستند. ممکن است اطلاعات و تصورهای تصادفی و غیرقابل استناد باشند. بهتر است وقت خود را صرف جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها کنید. به این صورت می‌توانید بتوانید نتایج معنی‌داری را بر اساس بینش و آگاهی روشنی که از اطلاعات خود کسب می‌کنید، پیش ببرید. هیچ‌کس دوست ندارد تست‌های آزمایشی و بی‌نتیجه‌ای را اجرا کند که در نهایت منجر‌به از بین بردن پول و سرمایه‌ی خود خواهد شد.

جمع‌بندی

بهینه سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimization یکی از مهم‌ترین کارها و اقداماتی است که همه‌ی کسب‌وکارها باید برای تجارت خود انجام بدهند. فرقی نمی‌کند به عنوان یک تجارت کوچک وارد بازار و چرخه اقتصاد شده باشید یا تجارتی بزرگ و قدیمی باشید. این در واقع آن چیزی است که شما را قدم‌به‌قدم به مخاطب‌های خود، اهداف و در نهایت سود بیشتر نزدیک می‌کند. به همین دلیل سرمایه‌گذاری روی آن و کسب اطلاعات مناسب و به‌دردخوری که شما را از اشتباه و خطا دور می‌کند، بسیار مهم است.

برای کم کردن درصد آزمون و خطا در چنین مبحث مهمی، نیاز است که افراد متخصص و کاربلدی همراه خود داشته باشید. از تجربیات و تخصص آن‌ها استفاده کنید و راهی خوب و مفید برای رسیدن به اهداف در پیش بگیرید. ویزیتل مثل یک پل مجازی، راه را برای رسیدن شما به متخصصان و مشاوران مختلف و کاربلد هموار می‌کند. خدمات آموزش آنلاین، مشاوره کسب‌وکارهای اینترنتی و پلتفرمی برای بهبود کسب‌وکار شما که کمک می‌کند قدم‌های خود را با آگاهی و درک بهتری بردارید.

از Conversion Rate Optimization و اهمیت آن در تجارت صحبت کردیم. همه‌ی آنچه که ممکن است برای شما سوال باشد و ریزترین نکات را با یکدیگر بررسی کردیم. اکنون زمان آن رسیده که شما برای ما از بهینه سازی نرخ تبدیل بنویسید. اگر نکته یا اطلاعاتی برای تکمیل این مطلب در نظر دارید،‌ با ما به اشتراک بگذارید. ما اینجاییم تا به سوال‌های شما پاسخ دهیم. 

 

اشتراک‌گذاری

تیم محتوای ویزیتل، در تلاش است تا با ارائه‌ی بهترین و به‌روزترین محتواها در حوزه‌ی کسب و کار و سلامت، نیاز شما را برطرف کند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *