آیا تا به حال به این موضوع که اهمیت بازاریابی پیامکی در چیست فکر کرده اید؟ با توجه به اینکه مشتریان بیش از هر زمان دیگری از طریق تلفن همراه خود خرید می کنند. شرکت ها از تمرکز بر ایمیل سنتی در جستجوی ایجاد تنوع در ارتباطات از جمله بازاریابی پیامکی هستند که در نهایت به نرخ تبدیل چشمگیر منجر میشود. در طول همه گیری کووید 19، استفاده از تلفن همراه و پیامک به طرز شگفت انگیزی افزایش یافت. در پاسخ به این تغییرات بسیاری از مصرف کنندگان عادت خرید خود را بطور کامل تغییر دادند و برای خرید به کامپیوترها، تبلت ها و تلفن های همراه خود روی آوردند که نتیجه آن افزایش بی سابقه نرخ خرید های آنلاین است. جهش چند میلیون واحدی خرید آنلاین بین مارس تا آوریل 2020 در ایالات متحده خود گویای این تغییرات است.
بازاریابی پیامکی این امکان را فراهم آورد که کسب و کارها برای آگاهی از برند، افزایش تعامل و ایجاد فروش، پیام متنی برای مشتریان بالقوه و بالفعل ارسال کنند. ارتباطات بازاریابی پیامکی علاوه بر اینکه یکی از سریعترین و مستقیم ترین کانال ها برای دستیابی به مشتریان است، امروزه متداول ترین راه برقراری ارتباط بین افراد نیز میباشد. رهبران بازاریابی هنگام بررسی این موضوع که آیا پیامک را در یک استراتژی قرار دهند یا خیر، باید از مزایای پیامک و نحوه اطلاع رسانی به مشتری آگاه باشد.
چهار استراتژی بازاریابی پیامکی
در ادامه 4 روش ارتباط پیام متنی برای تغییر استراتژی ارتباطی برندهای محصولات مصرفی و اینکه چرا کسب و کار شما باید از این روند کانال ارتباطی جلوتر باشد، آورده شده است.
عوامل دگرگون کننده ارتباطات بازاریابی پیامکی
یکی از عوامل دگرگون کننده ارتباطات بازاریابی پیامکی، احتمال مشارکت بیشتر است. نرخ تعامل پیامک بسیار بالاتر از ایمیل است، زیرا بطور متوسط 90 ثانیه طول میکشد تا به یک ایمیل پاسخ دهید. ارتباطات از طریق بازاریابی پیامکی از نظر نرخ بازده، برتری قابل توجهی نسبت به بازاریابی ایمیلی دارد. پیامک های متنی مرتبط با بازاریابی نرخ باز شدن فوق العاده بالایی ( حدود 99 درصد) دارند در حالی که این میزان برای ایمیل چیزی حدود 30 درصد است.
پیام های مبتنی بر بازاریابی پیامکی نه تنها بیشتر توسط کاربران باز می شوند، بلکه نرخ پاسخگویی بهتری نیز دارند. پیام های متنی 209 درصد پاسخگویی بیشتری نسبت به تلفن، ایمیل یا فیسبوک دارند و این فرصت را برای برندها فراهم میکند تا از طریق یک استراتژی بازاریابی موثر با مشتریان خود تعامل بهتری داشته باشند.
علاوه براین، قابلیت تحویل پیام های متنی آن ها را به موثرترین راه برای دسترسی فوری به مصرف کنندگان تبدیل میکند. ایمیل یک کانال بازاریابی بسیار اشباع شده است و تقریبا 50 درصد ایمیل ها به اسپم منتقل میشود. با پیام های متنی، کاربران بلافاصله اعلان ها را بر روی تلفن همراه خود دریافت و احتمال اینکه آن ها را ببینند بسیار بیشتر است.
با این که ارتباطات متنی انتخابی هستند، انصراف از آن ها نیز به همان اندازه اختیاری و آسان است. با درنظر گرفتن این موضوع شرکت ها باید هدف صریح استفاده از پیامک و نحوه انطباق آن با استراتژی ارتباطات بازاریابی گسترده تر خود را در نظر بگیرند.
بهترین عملکرد نرخ تبدیل بالا میباشد
نرخ تبدیل برای کمپین های بازاریابی پیامکی بطور قابل توجهی از سایر کانال های بازاریابی دیجیتال بهتر است و براساس معیارها دارای عملکرد بسیار بهتری نسبت به بازاریابی ایمیلی است که این خود اهمیت بازاریابی پیامکی را نشان میدهد. مشتریانی که پیام های بازاریابی پیامکی را دریافت میکنند 40 درصد بیشتر از کسانی است که دریافت نمیکنند، احتمال تبدیل دارند. پیام های متنی ساده ترین و سریع ترین راه برای پاسخگویی به مشتریان و ارائه بازخورد به کمپین ها است. نزدیک به 30 درصد از مشتری ها به پیامک پاسخ میدهند و نزدیک به 50 درصد پاسخ دهندگان خرید میکنند. مشترکین پیام متنی اغلب جزو وفادارترین مشتریان یک برند هستند و اغلب از دریافت محصولات جدید برند مورد علاقه خود خوشحال میشوند.
قابلیت شخصی سازی
پیام های متنی شخصی سازی شده برای ارتباط یک به یک با برندها پدیدار شده است. مصرف کنندگان از اینکه پیشنهادها و تخفیف های ویژه مستقیم از طریق پیامک به آنها ارسال می شود، احساس خوشایندی دارند زیرا علاوه براینکه در وقت آن ها صرفه جویی میشود، در عین حال باعث میشود برای برندهایی که دوست دارند احساس ارزشمندی کنند. علاوه براین 75 درصد مردم ترجیح میدهند تبلیغات را از طریق پیامک دریافت کنند. در بازاریابی پیامکی امکان اینکه مشتری پیام هایی شخصی سازی شده براساس سابقه خرید، ترجیحات و سایر عوامل دریافت کند وجود دارد و هیمن عامل میتواند وفاداری عمیق تری برای او ایجاد کند.
تنوع نقاط تماس در بازاریابی پیامکی
اهمیت بازاریابی پیامکی در آن است که یک تاکتیک استراتژیک در درون نقشه بازاریابی شماست و هدف آن ایجاد ارتباط عمیق تر با مصرف کنندگان است. مهم است که پیام ها را کوتاه و خلاقانه نگه دارید. بد نیست بدانید پیشنهادات مبتنی بر زمان، تبلیغات ویژه، هشدارها و یادآوری ها بهترین عملکرد را دارند. محتویات موجود در ارتباطات متنی باید دارای CTA های واضحی باشند که مصرف کننده را برای برداشتن گام های بعدی در سفر خود ترغیب کنند.
راز اصلی موفقیت کمپین های بازاریابی پیامکی، تعادل در میزان پیامک های ارسال شده است. برای جلب مشتریان باید از اشتراک گذاری بیش از حد پیام ها خودداری کرد. مشابه هرزنامه ایمیل اگر تعداد پیام ها بیش از اندازه زیاد شود، مشترکین به راحتی میتوانند از آن انصراف دهند.
برندهای زیادی در گذشته با ارسال بیش از اندازه پیام ها و زیر فشار قرار دادن مخاطب به شدت مورد انتقاد قرار گرفته اند.
سامانه ارسال پیامک
روند آینده بازاریابی پیامکی به کجا میرود
پیامک فقط به کمپین های بازاریابی محدود نمیشود. ماهیت فوری پیامک ها برای مخاطبین از جذابیت ویژه ای برخوردار است و آن ها از رسیدگی به تمام جنبه های سفارش خود بصورت یکپارچه در تلفن همراه خود هیجان زده هستند. مصرف کننده بجای اینکه پشت خط تلفن منتظر بماند یا منتظر پاسخ ایمیل باشد خواهان برقراری ارتباط در لحظه هستند.
همچنین ممکن است پیامک به کانال توزیع خود تبدیل شود و کاربران هنگام خرید به لینک های خرید با یک کلیک پاسخ دهند.
مدیران بازاریابی باید در نظر بگیرند که چگونه سرمایه گذاری در پیامک تبلیغاتی میتواند مسیر استراتژی بازاریابی آن ها را متحول کند. هر چه مخاطب بیشتر مشارکت کند، نرخ تبدیل بیشتر خواهد بود.
جمع بندی
اهمیت بازاریابی پیامکی در این است که از زمان ظهور پیامک تا کنون، تحولی اساسی در نحوه برقرار ارتباط با مشتریان پدید آورده است. با این حال معایب بازاریابی پیامکی باعث شده است که استفاده از آن بعنوان یک استراتژی مستقل امکان پذیر نبوده و صرفا در جایگاه مکملی برای استراتژی اصلی قرار گیرد. پیامک تبلیغاتی شاید خود به تنهایی بازدهی چندانی نداشته باشد اما تجربه ثابت کرده استفاده از آن بصورت مکمل سایر روش های بازاریابی نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش میدهد.
