در روزگاری که اکثر خدمات تجاری بصورت مجازی ارائه میشود، بخش کثیری از مشتریان همچون گذشته نیازمند این هستند که در کنار خدمات سامانه های اینترنتی، صدایشان شنیده شود و نیز صدای خدمت دهنده را بشنوند تا با گرفتن راهنمایی و یا مشاوره، در سریعترین و موثرترین حالت ممکن خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

لذا بهترین روش برای جلب نظر و خواسته مشتریان و نیز بهره مندی از تکنولوژی روز، استفاده از امکانات پیشرفته سامانه های تلفنی در کنار سامانه های اینترنتی می باشد. سامانه های تلفنی بطور معمول از گذشته دور بعنوان یکی از ابزارهای خدمت رسانی به مشتریان مورد استفاده قرار گرفته اند که اگر به درستی بکار گرفته شوند، میتوانند با بهره مندی از امکان پرداخت تلفنی، میزان اعتماد، رضایتمندی و سطح وفاداری مشتریان کسب و کارها را بطور بسیار چشم گیری افزایش دهند. 

امروزه سیستمهای مکانیزه فروش تلفنی، پایه و اساس یک کانال فروش کاملاً جدید می باشند که میتوانند موجب افزایش میزان فروش و بهبود بهره وری کسب کارها شوند.